Training „Customer Care”
Este esenţial ca fiecare companie să investească în perfecţionarea continuă a angajaţilor săi, pentru a oferi de fiecare dată un serviciu excepţional clienţilor.

Cercetări de marketing
Percepţia clienţilor poate să nu fie întodeauna reală, însă este realitatea pe piaţă, iar singura cale spre succes o reprezintă implementarea unui program eficient de colectare, gestionare a feedback-ului şi de adaptarea continuă a strategiei la nevoile şi dorinţele celor mai importanţi oameni din business-ul dumneavoastră: “CLIENŢII”.

Mystery Shopping
Termenul de Mystery Shopping reprezintă o cercetare calitativă de marketing care presupune evaluarea obiectivă de către un client sub acoperire a serviciilor oferite de către firma analizată printr-un chestionar completat ulterior sau o descriere narativă, care este în concordanţă cu cerinţele impuse de client şi standardele excelenţei în “customer service”.

Ghidul „Mystery Shopper”
Cartea “Mystery Shopper” se adreseză agenţilor economici care conştientizează importanţa oferirii unui serviciu excepţional clienţilor pentru sporirea profitabilităţii lor pe piaţă, dar și acelor persoane care doresc să înveţe cât mai mult din tainele Mystery Shopping-ului şi să profeseze în acest domeniu.

Proceduri & Consultanță
Mențineți același standard de calitate a serviciilor prin implementarea de proceduri personalizate. Construiți proceduri personalizate de “customer care” pentru a vă asigura că oferiți mereu clienților un serviciu excepțional!

Vocea Clienților
Program de măsurare în timp real a percepţiei Clienţilor dvs. 365 zile / an (soft inclus).